LES CONCURRENTS 2017 ONT REPONDU A NOTRE ENQUETE DE SATISFACTION

Accueil à l’aéroport

90% de satisfaits. Près de 40% jugent excellent l’accueil à leur arrivée.

Les insatisfactions ne relèvent pas de l’accueil à proprement parler (bien qu’il y ait eu un cas où l’accueillant de l’équipe UTAT n’était pas présent à l’arrivée du concurrent) mais davantage des conditions d’attente de la navette (sur le parking, au soleil).

Pour 2018, nous nous efforcerons d’obtenir l’autorisation des autorités aéroportuaires de Marrakech d’avoir un bénévole dans l’aérogare et non seulement à l’extérieur afin de permettre aux concurrents d’attendre leur navette à l’intérieur plutôt qu’au soleil.

Les Navettes

79% de satisfaits – 21% d’insatisfaits

Les insatisfactions concernent le manque de ponctualité du départ des navettes pour Oukaïmenden. Il s’agit d’un problème difficile car ce manque de ponctualité découle des retards d’arrivée des vols ; attendre les concurrents dont les vols sont retardés conduit à faire attendre les concurrents dont le vol était à l’heure !

Pour 2018, nous prévoyons de faire partir les navettes à l’heure sans tenir compte des éventuels retards de vols, comme ce serait le cas avec un service de bus régulier, tout en prévoyant un dispositif permettant dans la mesure du possible d’éviter à des concurrents victimes d’un retard de vol important de se retrouver abandonnés à l’aéroport sans solution.

L’accueil à Oukaïmenden

89% de satisfaits

Des bénévoles de l’UTAT accueillent les concurrents à Oukaïmenden pour les guider vers leur tente ou leur chambre du CAF. Les insatisfactions relevées concernent une information insuffisamment claire à l’arrivée et, dans quelques cas d’arrivées tardives, de l’absence du bénévole accueillant.

En 2018, la présence des bénévoles accueillant et le dispositif d’information seront améliorés.

Hébergement sous tente

80% de satisfaits et 20% d’insatisfaits

Les insatisfactions relèvent soit du nombre trop réduit de sanitaires, soit des tentes elles-mêmes dont l’isolation laisse à désirer pour qui n’a pas assez tenu compte de nos avertissements sur les températures, proches de zéro, qui peuvent régner la nuit sur le plateau d’Oukaïmenden.

En 2018, un effort sera porté sur le nombre et la propreté des sanitaires.

Hébergement au CAF

86% de satisfaits.

Les insatisfactions relèvent des conditions de vie en commun : taux d’occupations des douches, bruit, dortoirs, etc.

Le CAF, bien que confortable (les lits, matelas sont bons), n’est pas un hôtel cinq étoiles… En 2018, nous prévoyons de mettre en place un service de consigne pour permettre aux concurrents de ne pas laisser de matériel précieux dans des dortoirs ouverts.

Ambiance à Oukaïmenden

Excellente pour 54%, agréable pour 43% et mauvaise pour 4%

L’ambiance est bonne à l’Ouka ! En revanche nous avons reçu plusieurs suggestions pour créer quelques « plus » qui seront étudiés pour 2018.